Chef d’entreprise: êtes-vous prêt à gagner plus d’argent ?

Augmenter son chiffre d’affaires et surtout ses bénéfices est un véritable challenge pour les PME, mais aussi une véritable nécessité pour se développer. Si les principaux leviers sont la prospection et la fidélisation des clients, la production en constitue l’un des rouages. Voici 4 étapes incontournables pour gagner plus d’argent.

1) Améliorer l’expérience client

La qualité de l’expérience client est un avantage concurrentiel certain. Une mauvaise expérience client représente une perte du chiffre d’affaires de 10% en moyenne par an. Imaginez le chiffre sur 5 ans ! Une véritable hémorragie. Sans compter que la prospection coûte plus cher que la fidélisation. En améliorant la communication avec vos clients par un outil d’automation tel qu’un CRM, vous êtes en mesure de garder le contact avec eux tout au long de leur expérience d’achat, de quoi les retenir chez vous.

Les entreprises ont aussi la lourde tâche de rencontrer les décisionnaires pour concrétiser de gros contrats. Or, rien de plus difficile que les rencontrer! Invitez-les à des salons professionnels, à des évènements (conférences, soirées VIP) pour favoriser la communication avec eux.

2) Renforcer réseau commercial

La deuxième étape consiste à développer votre réseau de revendeurs, surtout en BtoB. C’est un réel enjeu pour développer votre chiffre d’affaires. Proposez des formations à vos produits, payantes au besoin en établissant des grilles tarifaires claires. Mais conservez la gratuité à vos revendeurs qui génèrent le plus d’affaires pour les remercier et surtout les fidéliser. Soignez votre documentation, organisez des challenges pour stimuler vos revendeurs avec des cadeaux ou des marges plus importantes à la clé.

3) Mettre au point un système d’information performant

Analysez les performances de vos commerciaux dans les rapports d’activités individuels et collectifs de votre CRM, mais identifiez aussi les problématiques pour leur apporter des solutions. Par exemple, si vous souffrez d’un ralentissement au bout de votre chaîne de productivité, vous pourriez installer un magasin de stockage automatique pour fluidifier la préparation de vos commandes et de vos livraisons. L’entrepôt est un lieu stratégique.

4) Identifier les clients les plus rentables

Dans l’optique de fidélisation, repérer vos clients les plus rentables pour leur proposer des offres personnalisées, ce sont les ambassadeurs de votre marque.

Mais relancez aussi vos clients les plus inactifs pour stimuler votre croissance. Ne perdez pas de vue que ce type de clients est coûteux, il est donc essentiel d’éviter de les acquérir.

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